MANAGEMENT DE LA QUALITE

La démarche qualité est la plus ancienne et la plus développée des approches structurées de management. Elle a été couronnée, au plan international, par une famille de norme : les ISO 9000. En décembre 2007, 951 486 entreprises étaient certifiées ISO 9001 : version 2000 dans le monde dont 22 981 en France (données The ISO Survey of certification).

La version de novembre 2008 apporte des clarifications à l’édition 2000 avec une meilleure compatibilité avec l’ISO 14001.

La démarche qualité permet de se centrer sur les attentes du client.

Un système de management de la qualité définit et fixe la politique et les objectifs qualité d’une organisation. Il permet en outre de documenter et de mettre en œuvre les procédures nécessaires pour atteindre les buts visés.

Par son bon fonctionnement, un système de management de la qualité assure l’application sans faille des méthodes établies, le repérage aisé des problèmes et leur résolution et la révision et l’amélioration des méthodes, produits et services.

C’est un mécanisme de maintien et d’amélioration de la qualité des produits et des services qui permet de répondre à coup sûr aux besoins tacites ou déclarés de la clientèle, en allant même au devant, pour réaliser les objectifs qualité visés.

Une certification ISO 9001 a pour objectif de prouver et de faire reconnaître la performance de son organisation.