Qu'est-ce qu'un système de management ?

Le système de management définit ce que l'organisation fait pour gérer ses processus ou ses activités. Dans une très petite organisation, il n'existe probablement pas de "système" comme tel : "notre manière de travailler" n'est probablement pas documentée, tout est dans la tête du responsable ou du propriétaire.

Pour être véritablement efficace et rentable, l'organisation doit gérer ses méthodes de travail en les systématisant, ce qui garantit que rien d'important n'est négligé et que chacun sait ce qu'il doit faire, quand, comment, et où. Les normes de systèmes de management fournissent à l'organisation un modèle pour mettre en place et gérer le système de management. Un système de management qui suit le modèle ou qui est conforme à la norme s'appuie sur les fondations solides des pratiques les plus récentes.

En résumé, un système de management de la qualité définit et fixe la politique et les objectifs qualité d’une organisation. Il permet en outre de documenter et de mettre en œuvre les procédures nécessaires pour atteindre les buts visés. Par son bon fonctionnement, un système de management de la qualité assure l’application sans faille des méthodes établies, le repérage aisé des problèmes et leur résolution et la révision et l’amélioration des méthodes, produits et services. C’est un mécanisme de maintien et d’amélioration de la qualité des produits et des services qui permet de répondre à coup sûr aux besoins tacites ou déclarés de la clientèle, en allant même au devant, pour réaliser les objectifs qualité visés.