Notre première cible : le client, qui exige des prix raisonnables, des délais respectés, demandant implicitement une obligation de résultat vis-à-vis de nos études et nos conseils

Pour répondre à ces attentes, nous devons développer notre qualité d'écoute des besoins, établir des outils de mesure de leur satisfaction.

Pour améliorer nos performances, nous devons être capables sans cesse de remettre en cause nos convictions en analysant nos écarts, les réclamations ou les observations de nos clients ou partenaires.

Notre seconde cible : notre personnel, parce que le bonheur de chacun d'entre nous passe par un respect et une confiance mutuelle pour assurer un travail d'équipe et satisfaire nos clients et notre environnement social et économique.

Pour répondre à notre croissance, nous devons nous assurer du maintien de nos compétences dans le cadre des missions qui nous sont confiés par nos clients et développer de nouvelles compétences internes.

Pour répondre à notre devoir citoyen, nous devons permettre l'accès de notre savoir-faire auprès des jeunes diplômés en s'engageant au travers du tutorat de stagiaire et/ou des échanges professionnels avec des partenaires externes, notamment dans les pays émergents tel que le Maroc, le Sénégal.

Pour rester disponibles auprès de nos clients et répondre à nos responsabilités individuelles, nous devons améliorer nos performances en matière de sécurité et de protection de la santé en analysant les risques de nos métiers.

Notre troisième cible : nos partenaires techniques ou financiers pour assurer un climat de confiance et de profils mutuels, qui repose sur des relations gagnantes.

Pour répondre à ces attentes, nous devons améliorer et surveiller nos coûts de production, en veillant à améliorer la qualité de nos prestations.

Pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients, nous devons construire un réseau de partenaires techniques et mettre en place des outils d'évaluation, en conservant un climat d'échange et de progrès réciproque.

Notre quatrième cible : la protection de la planète en préservant pour les futures générations en limitant nos impacts sur les milieux et les nuisances sur les acteurs.

Pour améliorer nos performances, nous devons être capable sans cesse de remettre en cause nos convictions en analysant nos écarts vis-à-vis de nos pratiques quotidiennes d'éco-citoyen, ainsi que les demandes des parties intéressées à nos performances environnementales.

Pour établir et maintenir notre système de management, j'ai nommé Cécile THEPOT-KERNIVINEN en qualité de Responsable QSE, elle dispose de l'autorité nécessaire pour garantir la cohérence et la bonne application des règles spécifiées dans le manuel et la documentation associée.

Je m'engage à veiller à la mise à disposition des ressources nécessaires pour assurer notre développement et être fier de pouvoir montrer ce que nous savons faire en communiquant nos performances et notre respect de la réglementation.

Roger LUNEL, janvier 2004